Klachtenregeling Thebe
Deze klachtenregeling is van toepassing op klachten van of namens cliënten aan wie Thebe thuiszorg, zorg in een verzorgings- of verpleeghuis of andere diensten verleent of heeft verleend. De klachtenregeling van Thebe is mede gebaseerd op de in november 2007 vastgestelde Model-klachtenregeling die is opgesteld door LOC (de Landelijke Organisatie van Cliëntenraden) en ActiZ (de landelijke branchevereniging voor zorgondernemers). De Centrale Cliëntenraad en de Centrale Ondernemingsraad van Thebe hebben deze klachtenregeling goedgekeurd.
Deze klachtenregeling heeft tot doel:
(a) recht te doen aan de individuele klager door een procedure voor behandeling van klachten aan te bieden en
(b) het leveren van een bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit van de zorg door Thebe.
Het reglement bestaat uit een algemeen deel en twee delen voor procedures voor de afhandeling van klachten (zie download onderaan pagina).
Daarnaast wordt een apart deel gewijd aan de mogelijke assistentie door een vertrouwenspersoon:
Deel 1: behandeling van klachten door een medewerker of diens leidinggevende.
Deel 2: behandeling van klachten door de Raad van Bestuur.
Deel 3: vertrouwenspersoon.
Deel 4: algemeen deel. In dit voorwoord vermelden wij slechts de hoofdlijnen van de klachtenprocedure. De gehele klachtenprocedure vindt u in het navolgende document en de toegevoegde bijlagen.