Meer informatie?

Wilt u meer informatie over dit of een ander onderwerp? Neem dan contact met ons op. 

Contact

Klachten - Samen naar een eerlijke oplossing

Onze medewerkers doen iedere dag hun best. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Bespreek dit dan eerst met de medewerker of de manager. Samen zoekt u naar een oplossing.

Komt u er samen niet uit? Dan zijn er verschillende mogelijkheden om hulp te krijgen of een klacht in te dienen.

1. Cliëntvertrouwenspersoon
2. Vragen, problemen, klachten onvrijwillige zorg
3. Klachtenfunctionaris
4. Klachtenregeling
5. Contactgegevens
6. Consulent ouderenmishandeling
7. Zorgbelang Inclusief
8. Downloads 

1. Cliëntvertrouwenspersoon

Bij Thebe vinden we het belangrijk dat u zich veilig en gehoord voelt. Toch kan het gebeuren dat u ergens mee zit. Iets wat u moeilijk vindt om te bespreken met een van onze medewerkers. In zo’n situatie kunt u terecht bij een van onze onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen. Deze persoon is er voor u, luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en kan u verder op weg helpen.

Contactgegevens

Telefoonnummer: 013 - 594 2170
E-mailadres: Thebe@adviespuntzorgbelang.nl

2. Klachtenfunctionaris

Komt u er met de medewerker of manager niet uit? Dan neemt u contact op met de klachtenfunctionaris. Deze functionaris wordt niet aangestuurd door Thebe. Dat betekent dat deze persoon onafhankelijk en onpartijdig is. Met uw gegevens gaan zij vertrouwelijk om. De klachtenfunctionaris helpt bij het zoeken naar een blijvende oplossing voor de klacht. Ook richt deze persoon zich op herstel van de onderlinge relatie.

Contactgegevens

De klachtenfunctionarissen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur. U kunt bellen met het algemene nummer van Zorgbelang Zorgbelang Inclusief; 013-594 2170. De klachtenfunctionaris ontvangt dan een terugbelverzoek en neemt zo snel mogelijk contact met u op. Natuurlijk is het ook mogelijk om via e-mail uw klacht door te geven. E-mailadres: kf.thebe@adviespuntzorgbelang.nl. 

3. Formele klacht indienen

Lukt het niet om met de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen? Dan kunt u een formele klacht indienen. De raad van bestuur van Thebe kijkt hier dan naar. Die onderzoekt of de klacht intern al is behandeld. Daarna gaat uw klacht door naar de klachtencommissie, voor advies. Dit gebeurt altijd in samenspraak met u. De raad van bestuur bekijkt hoe het verder moet met uw klacht. Het advies van de klachtencommissie nemen ze hierin mee.

4. Klachtenregeling

Bij een klacht geldt de klachtenregeling van Thebe. Deze regeling geldt voor alle klachten. Dus zowel klachten onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) als klachten onder de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

Let op: klachten over onvrijwillige zorg (Wzd) vallen niet onder deze regeling. Hiervoor geldt een aparte procedure (zie onderaan deze pagina).

De regeling zorgt ervoor dat:

  • Uw klacht wordt behandeld via een goede en eerlijke procedure.
  • We de kwaliteit van zorg door Thebe steeds kunnen verbeteren.

De klachtenregeling volgt een aantal stappen:

  1. Bespreek uw onvrede met de medewerker. Zoek samen een oplossing voor uw onvrede (artikel 3 van de Klachtenregeling).
  2. Bespreek uw onvrede met de leidinggevende van de medewerker. Zoek samen een oplossing voor uw onvrede (artikel 3 van de Klachtenregeling).
  3. Schakel onze klachtenfunctionaris in. Hij of zij helpt u bij het zoeken naar een goede oplossing. Ook helpt hij/zij bij het herstel van de relaties (artikel 4 van de Klachtenregeling). De klachtenfunctionaris kan u ook adviseren over deze klachtenregeling. Eventueel helpt hij/zij u bij het opstellen van een formele klacht.
  4. Dien een formele schriftelijke klacht in bij de raad van bestuur van Thebe (hoofdstuk 4 van de Klachtenregeling). De raad van bestuur kan (na afstemming met u) advies vragen aan de Regionale Klachtencommissie. Daarna volgt een oordeel over uw klacht.
  5. Richt uw klacht aan de Geschillencommissie Zorg (VVG). Dit doet u als u niet tevreden bent over de klachtafwikkeling door Thebe (artikel 24 van de Klachtenregeling).

Lees ook de folder klachten.

5. Contactgegevens

Raad van bestuur
Per e-mail: raad.van.bestuur@thebe.nl 
Schriftelijk: Raad van bestuur, Postbus 9757, 4801 LW Breda

Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg
Telefonisch: 070 - 310 5380 
Internet: www.degeschillencommissie.nl 
Postadres: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag

6. Consulent ouderenmishandeling

Is sprake van ouderenmishandeling? En overkomt u dit zelf, of ziet u dit bij een ander? Neem dan contact op met een van de consulenten ouderenmishandeling. 

De functies van cliëntvertrouwenspersoon en consulent ouderenmishandeling worden allebei vervuld door Corrie van den Hoven en Miranda Groenenberg. Zij zijn op werkdagen te bereiken via het telefoonnummer 013 - 202 00 52. Het e-mailadres is thebe@zorgbelang-brabant.nl. 

7. Stichting Zorgbelang Inclusief

Voor de functies van de klachtenfunctionaris en cliëntvertrouwenspersoon werkt Thebe samen met Zorgbelang Inclusief.

8. Vragen, problemen en klachten over onvrijwillige zorg (Wzd)

Heeft u (of uw naaste) te maken met zorg tegen uw wil? Dan geldt de Wet zorg en dwang (Wzd). Hiervoor is een aparte klachtenregeling.

U kunt hulp krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon die veel weet van de Wzd.
U kunt onder andere klagen over beslissingen over onvrijwillige zorg, verlof en ontslag en het bijhouden van het dossier (voor zover het gaat over onvrijwillige zorg). 

Meer informatie over uw rechten en het klachtrecht binnen de Wet zorg en dwang (Wzd) vindt u op deze pagina.

9. Downloads