Thebe maakt gebruik van een klachtenregeling. Bij opname van cliënt/bewoner wordt een exemplaar van de klachtenregeling uitgereikt. Daarnaast kan men klachten kenbaar maken bij de cliëntenvertrouwenspersoon. De klachtenregeling en gegevens van de cliëntvertrouwenspersoon staan hier.
Wet zorg en dwang (Wzd)
De Wzd geldt voor bewoners met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie) of gelijkgestelde problematiek. De Wzd regelt de rechten van cliënten bij onvrijwillige zorg.
De kern van de wet is het principe: ‘Nee, tenzij…’. Dit betekent dat in principe alle zorg wordt geboden volgens zorgafspraken en in overeenstemming met de bewoner en/of de vertegenwoordiger.
Zorg waar een bewoner (of de cliëntvertegenwoordiger) niet mee instemt, kan alleen in het uiterste geval worden toegepast. Dus alleen als niet inzetten van de zorg een groot risico geeft op ernstig nadeel voor de bewoner, anderen of de omgeving. En alleen als na zorgvuldig beraad en volgens het Wzd-stappenplan zeker is dat de zorg écht noodzakelijk is om ernstig nadeel te voorkomen.
Onder de Wzd vallen:
- Bewoners die een Wlz-indicatie hebben met als grondslag een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening en zorg ontvangen
- Bewoners met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoening die gebruik maken van zorg op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015), Zorgverzekeringswet (Zvw) of Jeugdwet
- Bewoners met een gelijkgestelde ziekte of aandoening. Het gaat daarbij om cliënten met niet aangeboren hersenletsel (NAH), mensen met het syndroom van Korsakov en mensen met de ziekte van Huntington
Uitgangspunt
Het uitgangspunt van Thebe is dat alle zorg wordt verleend volgens De Bedoeling. Dat wil zeggen: zorg die past bij de bewoner en instemming heeft van de bewoner. De zorg wordt gegeven zoals vastgelegd in het zorgplan.
Het is belangrijk om te beseffen dat onvrijwillige zorg erg weinig voorkomt. Maar het is ook belangrijk om te weten dat áls een dergelijke situatie zich voordoet, dit in het belang van de bewoner goed is geregeld. De wet Wzd bevat zorgvuldigheidseisen en voorwaarden waaronder de noodzakelijke onvrijwillige zorg mag worden geboden.
Bij vragen over de uitvoering van de Wet zorg en dwang, kunt u zich richten tot de behandelend arts of verpleegkundig specialist op de locatie.
De cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang is de heer Daan van der Zande, bereikbaar via 06-42054884 of mail: dvdzande@zorgbelang-brabant.nl.
Meer informatie over de Wet zorg en dwang
Op de website van Thebe vindt u meer uitgebreide informatie over de Wet zorg en dwang.
Cliëntenraad
Elke zorginstelling moet een cliëntenraad hebben. Via de cliëntenraad kunnen bewoners of hun vertegenwoordigers meedenken en meepraten over de kwaliteit van de zorg en over besluiten die over de bewoners gaan.
De cliëntenraad vertegenwoordigt alle bewoners en kan invloed uitoefenen op de besluitvorming. De cliëntenraad adviseert de managers, gevraagd en ongevraagd, over alles wat de bewoner raakt. Bij belangrijke beslissingen is instemming van de cliëntenraad nodig. De cliëntenraad vergadert eenmaal per 6 weken en krijgt haar informatie van de Raad van Bestuur, de managers, de bewoners en door zelf rond te lopen in Elisabeth.
De zorg verandert. Daardoor wordt het steeds belangrijker dat de bewoners of hun vertegenwoordigers via de cliëntenraad een stem hebben in de veranderingsprocessen. Ook in het bewaken van de kwaliteit van de zorg en het wonen/leven in Elisabeth heeft de cliëntenraad een belangrijke stem.
Zijn er vragen over situaties in het huis waarover u met ons wilt praten? Aarzel dan niet en neem contact op met de cliëntenraad via: clientenraad.elisabeth@thebe.nl. Ook kunt u uw vraag of opmerking met daarbij uw naam, adres en telefoonnummer deponeren in de brievenbus van de cliëntenraad. Deze vindt u in de gang van de receptie naar ontmoetingsruimte De Leyhof, in de nis links tegenover activiteitenruimte Katsbogten.