Cliënttevredenheid
Guldenakker doet er alles aan om bewoners tevreden te stellen. Regelmatig laten we uw tevredenheid onderzoeken. Het kan voorkomen dat u ontevreden bent over de dienst- en zorgverlening. De eerste manier om aan deze onvrede een einde te maken is het te bespreken met de (direct) betrokken medewerker. Uiteraard kunt u ook terecht bij de coördinator zorgteams of als laatste stap bij de locatiemanager. Komt u er niet uit dan kan er een beroep worden gedaan op de cliëntvertrouwenspersoon die bemiddelt bij klachten en geschillen:
Telefoon: 013-2020052
E-mailadres: thebe@zorgbelang-brabant.nl
Verder bent u vrij om contact op te nemen met de klachtenfunctionaris van de Regionale Klachtencommissie die gaat over de interne klachten en geschillen:
- Zorgbelang Brabant-Zeeland: 013-5942170
- E-mailadres: kf.thebe@zorgbelang-brabant.nl
Cliëntenraad
Elke zorginstelling moet een cliëntenraad hebben ingevolge de Wet Medezeggenschap Clienten Zorginstellingen. Die wet moet ervoor zorgen dat intramurale bewoners of hun vertegenwoordigers kunnen meedenken en meepraten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Het is voor Thebe van belang dat de locatiemanager overleg kan voeren met de gekozen vertegenwoordigers van de cliënten die opkomen voor uw belangen.
Hoe doen we dat? De clientenraad behartigt de belangen van de intramurale bewoners en adviseert het management gevraagd en ongevraagd over alles wat de clienten raakt. Dat kan variëren van wijzigingen in de organisatie tot de maatlijden. De clientenraad is niet bedoeld voor individuele klachten, daar zijn andere wegen voor. De clientenraad vergadert eenmaal per 6 weken en laat zich uiteraard voeden door de clienten. Daarnaast krijgt de raad informatie van de locatiemanager, de media en uit vakliteratuur.
De clientenraad is voortdurend op zoek naar nieuwe leden voor de raad. Dat kunnen bewoners zijn, maar ook hun vertegenwoordigers, familie of contactpersonen. Mensen met een kritische houding, maar ook met begrip voor de moeilijke ontwikkelingen waar de zorg voor wordt geplaatst. Mensen die bereid zijn maandelijks een paar uur beschikbaar te stellen om de belangen van de bewoners op deze wijze te behartigen.
Heeft u belangstelling om de clientenraad te komen versterken, of heeft u vragen over situaties in het huis waarover u met ons wilt praten? Aarzel dan niet en neem contact op met een van de leden.
Contactgegevens vindt u op het infromatiescherm in het Grand Cafe en in het bewonersblad De Voltreffer.