Medezeggenschap en klachten
Onze woonzorglocatie heeft een cliëntenraad die de gemeenschappelijke belangen van bewoners behartigt. Omdat het onmogelijk is om met iedere bewoner persoonlijk in gesprek te gaan, heeft Thebe conform de wet cliëntenraden ingesteld op de zorglocaties. Meer informatie vindt u hier.
In het geval van klachten
Onze medewerkers doen iedere dag hun best om zorg en diensten te leveren waar onze bewoners tevreden over zijn. Toch kan het zijn dat de bewoner het niet altijd eens is met de gang van zaken en zorgen graag wil bespreken. De EVV-er is dan het eerste aanpreekpunt. Komt u er samen echt niet uit, dan kan de locatiemanager u wellicht verder helpen. Zij hebben altijd als doel om samen met u tot een oplossing te komen.
Zijn er persoonlijke zaken waar een oplossing voor nodig is? Bijvoorbeeld een klacht of een kwestie waar de bewoner persoonlijk met iemand over wil praten. In dat geval kan een cliëntvertrouwenspersoon of een klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Beiden zijn onafhankelijke, onpartijdige personen, die vertrouwelijk met de informatie omgaan. Meer informatie vindt u hier.
Een woordje van de Haga cliëntenraad
Beste (nieuwe) bewoner,
Ook wij, als cliëntenraad, heten u van harte welkom bij Haga. De cliëntenraad? zult u denken. Wat is dat dan? Dat willen we u graag uitleggen.
Elke zorginstelling moet volgens de Wet op Medezeggenschap een cliëntenraad hebben. Die wet moet ervoor zorgen dat bewoners, u dus, of hun vertegenwoordigers kunnen meedenken en meepraten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Het is voor Thebe belangrijk dat de locatiemanager overleg kan voeren met de gekozen vertegenwoordigers van de bewoners (de cliëntenraad) die opkomen voor uw belangen.
Wij als lokale cliëntenraad adviseren de locatiemanager. Wij krijgen onze informatie van de Raad van Bestuur, de manager, van de bewoners en door zelf rond te lopen in Haga. Daarnaast volgen we uiteraard de media en de vakliteratuur.
Ook neemt één van ons deel aan de Centrale Cliëntenraad (CCR) van Thebe. De CCR adviseert de Raad van Bestuur van Thebe, gevraagd en ongevraagd, over alles wat de bewoners raakt. Dat kan gaan over wijzigingen in de organisatie maar bijvoorbeeld ook over de warme maaltijden die bewoners krijgen. De CCR vergadert één keer per maand.
Wij zijn voortdurend op zoek naar nieuwe leden voor onze raad. Dat kunnen bewoners zijn, maar ook hun vertegenwoordigers, familie of contactpersonen. Mensen met een positief kritische houding, maar ook met begrip voor de moeilijke ontwikkelingen binnen de zorg. Mensen die bereid zijn maandelijks een paar uur beschikbaar te stellen om de belangen van de bewoners op deze wijze te behartigen. Wij als lokale cliëntenraad vergaderen één keer per 6 weken.
Heeft u belangstelling om de cliëntenraad te komen versterken of heeft u vragen over situaties binnen Haga waarover u met ons wilt praten? Aarzel dan niet en neem contact op met het secretariaat van Haga via: secretariaat.haga@thebe.nl.
Hartelijke groet,
De cliëntenraad van Haga