Onze medewerkers doen iedere dag hun best om zorg en diensten te leveren waar bewoners tevreden over zijn. Toch kan het zijn dat een bewoner het niet altijd eens is met de gang van zaken en dat bepaalde zorgen besproken moeten worden. Bewoners kunnen dan terecht bij de medewerkers of de manager. Zij hebben altijd als doel om samen met de bewoner tot een oplossing te komen.
Voor persoonlijke zaken zoals een klacht of een persoonlijke kwestie waar een gesprek voor nodig is, kan een cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Beiden zijn onafhankelijke, onpartijdige personen, die vertrouwelijk met persoonlijke gegevens omgaan. Kijk voor meer informatie op onze website.
Medezeggenschap
De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die gebruik maken van de zorg en behandeling van Thebe. Thebe hecht veel waarde aan de wensen en ideeën van alle bewoners. Omdat het onmogelijk is om met iedere bewoner persoonlijk in gesprek te gaan, heeft Thebe conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) cliëntenraden ingesteld op de zorglocaties. Thebe Wijkverpleging heeft een eigen cliëntenraad. Een afvaardiging van deze leden vormt de centrale cliëntenraad Thebe. Kijk hier voor meer informatie.
Een woordje van de lokale cliëntenraad
De cliëntenraad, wat is dat dan? zult u denken. Wij leggen het graag uit.
Elke zorginstelling moet een cliëntenraad hebben. De Wet op de Medezeggenschap bepaalt dat. De wet zorgt ervoor dat bewoners of hun vertegenwoordigers kunnen meedenken en meepraten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Voor Thebe is het van belang dat de locatiemanager overleg kan voeren met de gekozen vertegenwoordigers van de bewoners (de cliëntenraad) die opkomen voor hun belangen.
Hoe doen we dat?
De cliëntenraad adviseert de Raad van Bestuur gevraagd en ongevraagd over alles wat de bewoner raakt. Dat kan variëren van wijzigingen in de organisatie tot bijvoorbeeld de maaltijden. Daarnaast vergaderen wij éénmaal per 6 weken. Na ieder cliëntenraadoverleg versturen we digitaal een informatiebulletin met de belangrijkste bespreekpunten. Deze informatiebulletins worden ook op diverse plekken binnen de locatie opgehangen.
We krijgen onze informatie van de Raad van Bestuur, de locatiemanager, van de bewoners en door zelf aanwezig te zijn in De Heuvel. Daarnaast volgen we de media en lezen we vakliteratuur.
We zoeken regelmatig nieuwe leden voor onze raad. Dat kunnen bewoners zijn, maar ook hun vertegenwoordigers, familie of contactpersonen. Mensen met een kritische houding, maar ook met begrip voor de moeilijke ontwikkelingen binnen de zorgsector. Mensen die bereid zijn om zich periodiek een paar uur beschikbaar te stellen voor de belangen van de bewoners.
Heeft u belangstelling om de cliëntenraad te komen versterken, of heeft u vragen over situaties in het huis waarover u met ons wilt praten? Aarzel dan niet en neem contact op met een van de leden, via Heuvel@thebe.nl onder vermelding van ‘CR Heuvel’.
De cliëntenraad