Onze medewerkers doen iedere dag hun best om zorg en diensten te leveren waar u tevreden over bent. Toch kan het zo zijn dat u het niet altijd eens bent met de gang van zaken en dat u uw zorgen wilt bespreken. U kunt dan terecht bij de medewerkers of de manager. Zij hebben altijd als doel om samen met u tot een oplossing te komen.
Zijn het persoonlijke zaken waar u mee zit en waarvoor u een oplossing zoekt? Dit kan een klacht zijn of meer een kwestie waarover u met iemand wilt praten. Dan kunt u een cliëntvertrouwenspersoon of een klachtenfunctionaris inschakelen. Beide zijn onafhankelijke, onpartijdige personen, die vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Voor meer informatie kunt u terecht op onze website: www.thebe.nl/over-thebe/klachten/
Wet zorg en dwang
De Wet zorg en dwang (afgekort Wzd) regelt de rechten van mensen met een verstandelijke beperking en mensen met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie) die onvrijwillige zorg krijgen. Daarnaast regelt deze wet ook de onvrijwillige opname. Binnen Thebe werken wij met een vertrouwenspersoon Wzd. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onderstaande.
Contactgegevens Jessica van Overmeire
- Telefoon: 06-251 543 48
- E-mail: j.vanovermeire@hetlsr.nl
- Website: www.hetlsr.nl
Cliëntenraad
De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die gebruik maken van de zorg en behandeling van Thebe. Thebe hecht veel waarde aan de wensen en ideeën van alle cliënten. Omdat het onmogelijk is om met iedere cliënt persoonlijk in gesprek te gaan heeft Thebe conform de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) cliëntenraden ingesteld op de zorglocaties. Een afvaardiging van deze leden vormt de centrale cliëntenraad Thebe. Thebe Wijkverpleging heeft een eigen cliëntenraad.
Kijk voor meer informatie op de website van Thebe.
Volgens de Wet op de Medezeggenschap moet iedere zorginstelling een cliëntenraad hebben. Deze wet zorgt ervoor dat u of uw vertegenwoordigers kunnen meedenken en meepraten over de kwaliteit van de zorg en welzijn.
Een cliëntenraad adviseert de directie gevraagd en ongevraagd over eigenlijk alles wat met de zorg en welzijn van de bewoners te maken heeft.
De zorg is aan veranderingen onderhevig. Daardoor wordt het steeds belangrijker dat de cliënten of hun vertegenwoordigers een stem hebben in die veranderingsprocessen. Ook de bewaking van de kwaliteit van de organisatie en de te leveren zorg is van groot belang. De cliëntenraad heeft daarin een belangrijke rol.
Wilt u contact met de cliëntenraad? U kunt mailen naar clientenraad.ruitersbos@thebe.nl.
ZorgkaartNederland
ZorgkaartNederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Op ZorgkaartNederland delen mensen hun ervaringen met de zorg. De website biedt informatie om te kunnen kiezen voor een zorgverlener die het beste past bij uw wensen. ZorgkaartNederland is een website van Patiëntenfederatie Nederland. U en/of uw familie kunnen één keer per half jaar een review geven. Wij zouden dit zeer waarderen. Zie https://www.zorgkaartnederland.nl/.
Landelijke vragenlijst cliëntervaring
Thebe vindt het belangrijk om te weten hoe cliënten en hun naasten de zorg ervaren. Daarom gebruiken wij de landelijke Vragenlijst Cliëntervaring. De vragenlijst kan het gehele jaar door worden ingevuld door cliënten. Tijdens een evaluatiemoment of bij afsluiting van zorg is het belangrijk om aandacht vragen voor het invullen van de vragenlijst.
De afspraak is:
- De cliënt vult de vragenlijst zelf in via PUUR van Jou.
- Lukt dat niet? Dan kan een naaste helpen met invullen in PUUR van Jou.